مركز تعالي سازماني سومين تور تعالي سال 1386 را با عنوان « مشتري گرايي و مهندسي مجدد فرايندها » را روز دوشنبه مورخ 29/5/86 در محل كارخانه هپكو واقع در اراك برگزار نمود.
اين جلسه با خير مقدم آقاي طيب زاده " مدير تضمين كيفيت" و سخنراني آقاي نخعي "مدير پروژه مشتريان كليدي" در خصوص آشنايي با هپكو و سيرتحولات اين شركت آغاز شد. سپس مدير برنامه ريزي شركت ، آقاي رحمت نژاد ، در مورد توليدات هپكو ، كيفيت محصولات و سازه‌هاي خاص شركت ، چشم اندازها و ماموريت‌هاي آتي و نيز در مورد ارزيابي ميزان آمادگي سازمان جهت تبديل به سازمان مشتري محور توضيحاتي ارائه نموده و در ادامه ، برنامه تحول با نگرش مشتري محوري و مهندسي مجدد فرايندها و اقداماتي كه در اين زمينه صورت گرفته بود تشريح گرديد.
در اين تور همچنين شركت كنندگان از خطوط توليدي و تجهيزات سالن توليد و واحدهاي مختلف كارخانه بازديد كردند.
بخش بعدي برنامه با سخنراني آقاي مهندس رعنايي ، مديرتعالي شركت هپكو ، در خصوص رويكرد مشتري گرايي در اين شركت آغاز شد. ايشان هدف از برقراري اين پروژه را ايجاد يك مجموعه ساختار يافته از اطلاعات مشتريان در شركت و گسترش و نظم فعاليتهاي بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري به صورت يكپارچه عنوان كردند.
در ادامه پروژه‌هايي در مورد ‌مديريت مشتريان كليدي KAM ، ‌پايگاه داده هاي مشتريان (CDB) ، ‌مديريت دانش محصول (PK) ارائه شد. و نيز توضيحاتي راجع به منابع شناسايي مشتريان كليدي ، گستره خدمات به مشتريان ، ابزارها و ايجاد پايگاه داده . نيز سيستم هاي عملياتي و برنامه ريزي داده شد.
از ديد كارشناسان شركت از نتايج پروژه CRM مي توان سنجش كيفيت از ديدگاه مشتري ، نوآوري در محصول تشخيص استراتژيهاي بازار هدف ، سنجش نيازهاي مشتري و برآورده كردن آنها را نام برد.
اين تور با حضور 25 نفر از شركتهاي ساپكو ، توزيع نيروي برق مازندران ، تراكتورسازي كردستان و گروه صنايع شهيد باقري برگزار شد.

تور تعالي شركت هپكو

کنفرانس توسعه منابع انسانی