دومين تور تعالي سال 86 توسط مركز تعالي سازماني با عنوان " استفاده از تكنولوژي‌هاي جديد در مديريت ارتباط با مشتري و فرآيند ارائه خدمات " مورخ 15/5/86 در شركت امداد خودرو ايران برگزار شد. اين تور در دو بخش برگزار گرديد كه بخش اول شامل سخنراني و ارائه مطالب تئوري و بخش دوم بازديد از بخش خدمات‌رساني شركت بود.
سخنران اول برنامه آقاي مهندس حسيني، معاونت طرح و برنامه و عضو هيأت مديره بود كه به معرفي تاريخچه شركت امدادخودرو ايران به عنوان متولي امدادرساني در زمينه خودرو در ايران پرداخته و به چگونگي شكل‌گيري و تكميل خدمات اين شركت و مديريت ارتباط با مشتريان اشاره نمودند.
در ادامه آقاي ترك رئيس برنامه‌ريزي و بهبود شركت امدادخودرو ايران به طور مختصر توضيحاتي در زمينه سير تعالي سازماني و استراتژي‌هاي شركت، تحولات سازمان و ساختار سازماني كه طي سالهاي متوالي صورت گرفته، بهبود مستمر در زمينه خدمات‌رساني و ارتباط با مشتريان، پياده‌سازي پروژه‌هاي بهبود و استفاده از نظام پيشنهادات ارائه نمودند.
پس از آن آقاي مهندس مماني مدير سيستم‌ها و فنآوري اطلاعات شركت امداد خودرو ايران به معرفي فنآوري Contact Center پرداخته و توضيحاتي را در مورد چگونگي راه‌اندازي اين سرويس و فنآوري بكار گرفته شده در شركت امداد خودرو ايران كه به عنوان مركز تماس ايران خودرو محسوب مي‌شود، ارائه نمودند.
سپس خانم مهندس رحماني مسئول واحد سيستم‌ها، در مورد سيستم جامع عمليات امداد خودرو ايران توضيحاتي را ارائه نمودند. در واقع اين سيستم به عنوان هسته اصلي سيستم‌هاي اطلاعاتي و برنامه‌هاي كاربردي شركت امداد خودرو ايران محسوب مي‌شود كه در كنار Contact Center و سيستم جامع مالي، اداري و پشتياني مجموعه نسبتاً كاملي از سيستم‌هاي برنامه‌ريزي منابع سازماني (ERP) را تشكيل مي‌دهند.
همچنين آقاي مهندس مماني و خانم مهندس رحماني توضيحات مشتركي در خصوص سيستم تعيين موقعيت خودرو از راه دور (AVL) ارائه نمودند. اين سيستم با استفاده از تجهيزاتي نظير GPS، Radio Modem، نمايشگر تبادل پيام و سيستم GIS، وظيفه تعيين موقعيت خودرو را انجام و به فرآيند امدادرساني كمك مي‌كند.
در بخش ديگر تور، بازديد از مركز پيام شركت امداد خودرو ايران و نيز تجهيزات ارتباطي نصب شده بر روي خودروهاي امداد صورت گرفت و از نزديك فرآيند پاسخگويي به درخواست‌هاي مشتريان و امدادرساني مشاهده گرديد.
در پايان، پانل پرسش و پاسخ با حضور آقايان رازاني، مماني و فلاح برگزار شد و مسائلي در مورد مشكلات و چالش‌هاي پياده‌سازي نظام مديريت ارتباط با مشتري، هزينه‌ها و منافع پياده‌سازي و ... مطرح و مورد بحث قرار گرفت.

تور تعالي شركت امداد خودرو ايران

کنفرانس توسعه منابع انسانی